Política de Reembolso e Devolução – Padoque Horse

Última atualização: 19 de maio de 2026

No Padoque Horse (https://padoquehorse.com.br), prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos parceiros e usuários. Esta política descreve como tratamos cancelamentos e reembolsos de serviços contratados em nossa plataforma, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Prazo Legal)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de um serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da aprovação do pagamento, com direito ao reembolso integral dos valores pagos.

• Condição: O pedido de reembolso deve ser feito dentro deste prazo de 7 dias, desde que o serviço de destaque ou anúncio contratado ainda não tenha sido totalmente consumido ou finalizado.

2. Elegibilidade para Reembolso

O usuário poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:

• Erro no Processamento: Pagamentos duplicados ou valores cobrados indevidamente por falha técnica.

• Cancelamento de Anúncio: Caso o usuário desista de publicar um anúncio de evento ou perfil profissional e solicite o cancelamento antes da ativação do serviço na plataforma.

• Serviço Não Entregue: Caso ocorra alguma falha técnica comprovada que impeça a exibição do anúncio contratado conforme as especificações.

3. Casos em que o Reembolso NÃO se Aplica

Não será concedido reembolso nas seguintes hipóteses:

• Após o prazo de 7 (sete) dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Se o anúncio ou serviço de destaque já tiver sido exibido/veiculado integralmente durante o período contratado.

• Em caso de remoção de anúncio por violação dos nossos Termos de Uso (informações falsas, conteúdo impróprio ou fraude).

• Eventos cancelados por terceiros: O Padoque Horse é uma plataforma de divulgação; a responsabilidade pelo evento em si é do organizador.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar um processo de reembolso, o usuário deve:

1. Acessar o link de Contato / Suporte no rodapé do nosso site.

2. Informar o nome de usuário, o serviço contratado e o motivo da solicitação.

3. Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 7 (sete) dias úteis.

5. Processamento do Estorno

Uma vez aprovado o reembolso, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua fatura (o prazo depende da operadora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas).

• Pix: O valor será devolvido diretamente para a conta de origem em até 48 horas após a aprovação.

6. Nota sobre Serviços Gratuitos

Atualmente, o Padoque Horse pode oferecer períodos de listagem gratuita para eventos e profissionais. Nestes casos, por não haver transação financeira, não se aplica a política de reembolso, mas o usuário mantém o direito de solicitar a remoção do seu conteúdo a qualquer momento através do seu painel de controle.